-
-
行業(yè)解決方案
-
企業(yè)實(shí)力
-
新聞動(dòng)態(tài)
-
-
聯(lián)系我們
售后服務(wù)
一、售后服務(wù)基本政策
1.退換貨政策
7日內(nèi)：若出現(xiàn)性能故障，可換貨或免費(fèi)維修；若無同型號產(chǎn)品，消費(fèi)者可要求退貨
三包期內(nèi)：因維修導(dǎo)致超30日未修復(fù)，消費(fèi)者可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品；若因缺配件超90日未修好，也需更換產(chǎn)品。
2.保修范圍
免費(fèi)服務(wù)：保修期內(nèi)（1年）非人為損壞的故障，提供免費(fèi)維修及配件更換。
收費(fèi)服務(wù)：保修期外或人為損壞的故障，按市場價(jià)收取維修費(fèi)、配件費(fèi)及上門費(fèi)。
二、售后服務(wù)流程
1.預(yù)約與診斷
通過電話、在線平臺(tái)等渠道預(yù)約，提供產(chǎn)品型號、故障描述等信息。
維修人員上門檢測故障，明確維修方案及費(fèi)用。
2.維修執(zhí)行
使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工具和配件，維修過程需記錄并上傳新舊配件照片或視頻
維修后需現(xiàn)場測試功能，并填寫維修單。
3.售后跟進(jìn)
服務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)回訪客戶，收集滿意度反饋。
提供維修質(zhì)保期（如30天），期間同一問題免費(fèi)返修。
三、保修條款
1.商品售出之日起 1年內(nèi)，如發(fā)生性能故障，商品本身及外包裝必須保持完整、無劃傷，可更換同種型號的商品，（需經(jīng)檢查）但不包括人為損壞。
2.商品自出售之日起保修一年，終生維修，配件不在保修范圍內(nèi)；
3.保修服務(wù)只限正常使用下有效；
4.一切人為損壞、自行拆機(jī)、使用不當(dāng)?shù)纫磺型獗淼膿p壞，不在保修范圍內(nèi)。
聯(lián)系方式
公司地址：長春市凈月經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)杜鵑路885號
官方客服：400-697-9917
招商電話：13578948190
郵箱：188531271@qq.com
關(guān)注我們
微信公眾號
官方抖音
版權(quán)所有：長春偉成機(jī)械設(shè)備股份有限公司